办案经验再丰富的律师，也会有知识盲区，何况咨询律师基本上都是未取证的实习律师，因此，律师若想提高用户的满意度，律师在线咨询解答用户问题时，做好充分的资料准备相当重要。
首先，法律规定熟记于心。这里说的法律规定不限于与咨询内容直接相关的法律条款，还应当包括相邻的、近似的法律规定，咨询过程中如果话题发散开来，有可能会涉及到这些规定。也不限于大的法条，还应当涉及到更细一些的部门规定、批复，以及程序上的操作规范。
其次，学术界的权威观点。对于法律规定比较简单的知识点，可以通过学界的权威观点来进行丰富。另外，相关判例不说做到信手拈来，也要能够旁征博引。
对客户而言，法律规定和学术观点难以理解和接受，而以往的相关判例更直观、更有说服力。对于情况近似但处理结果截然不同的判例，律师在准备工作中也要充分研究，找到根据。
还有，同类案件的法治新闻报道。影响较大的同类案件的新闻，其起因、发展过程、处理结果，对客户具有生动的参考和示范作用。舆情的走向对案件的影响，也是律师可以为客户分析的内容。
总之，在接待客户的过程中，律师要掌握大量的法律素材，根据自己的经验进行梳理、编辑，咨询中信手拈来，侃侃而谈。这既是律师跟客户交谈的素材，也是征服客户的子弹。如果律师没有准备好这些枪支弹药，很容易陷入无话可说的困境，导致咨询的失败。
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