最新医疗问题投诉部分

　　

   　医疗问题比较常见，老百姓关注，国家也很重视，一定要采纳合法的措施来保护自己的权益，那么，医疗问题有哪些投诉部分呢？下面跟着卓律网小编一起来了解一下吧！

　　

　　一、医疗问题去哪里投诉

　　

　　1、医院的医患联系办公室或医务科

　　

　　《医院投诉办理办法（试行）》医院应当设立医患联系办公室或指定部分共同承担医院投诉办理工作（以下统称投诉办理部分）。投诉办理部分实行以下责任：

　　

　　（1）共同受理投诉；

　　

　　（2）查询、核实投诉事项，提出处理定见，及时答复投诉人；

　　

　　（3）安排、和谐、辅导全院的投诉处理工作；

　　

　　（4）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的定见或建议。

　　

　　2、请求卫生行政部分处理

　　

　　《医疗事故处理法令》第三十八条　产生医疗事故争议，当事人请求卫生行政部分处理的，由医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部分受理。医疗机构所在地是直辖市的，由医疗机构所在地的区、县人民政府卫生行政部分受理。

　　

　　二、医疗问题的处理途径

　　

　　1、医院树立健全医疗过失行为的内部陈说制度，积极　安排自查自纠专项整治活动，让或许医疗过失行为的成果不致于过度扩大。这就需求咱们的院方树立预防为主的观念，制定有效的预防性措施。医院办理者应适应形　势的需求，进步安全办理认识。进步自身本质，改进医疗服务质量，终究树立起以患者为中心的服务理念。一起，要加强奉告责任的实行，降低或许的医疗危险。当　然，如果产生了此类危险事情，也应当热情招待，妥善处理。在胶葛处理过程中，患者处于整个事情的中心，患者对投诉事情的处理要求，往往在很大程度上受医院　情绪的影响。例如在胶葛的前期就以高压情绪对待，往往会激化矛盾，迫使患者提起诉讼。由于客观上患者往往处于弱势地位，所以医务人员应以尊重、理解、同情的　心态与投诉者对话，多考虑如何去缓解、疏导投诉者的过激情绪，多倾听而不急于为自己辩解，控制事情的开展，化干戈为玉帛。

　　

　　2、当地政府树立医疗胶葛调解中心。就像树立交通事故速调中心相同，当地政府树立医疗胶葛调解中心，能够专业从事医疗胶葛调解处理和医疗过失防备工作，从而能够专业快捷地处理医疗胶葛，削减两边当事人　的诉讼负累，也让受害方尽早从阴霾中走出。这个平台能够设在当地卫生行政主管部分。在卫生行政主管部分的和谐下，医患两边坐下来谈补偿或补偿问题。这种处理问题的途径是非常卓有成效的。

　　

　　3、国家逐步完善相关立法。由于社会的开展和人们法律认识的增强，医疗胶葛案子将会逐年增长，国家完善立法，共同补偿规范势在必行。国务院公布的《医疗事故处理法令》与《最高人民法院关于审理人身损害补偿案子若干问题的解说》关于补偿项目与规范上均有所不同，并且重的过失行为获得的补偿还不如轻的过失行为，这种不均衡就导致了实践中适用根据的不合。

　　

　　4、患者方应当寻求正当合法途径处理此类胶葛，防止将恶性影响扩大。患方在争议中应当以合法为基础，合情合理地提出补偿要求，而不应采纳违法行为，比如在医疗　机构内寻衅滋事的；成心损坏公私资产的；侮辱、要挟、恐吓、殴伤医务人员的；非法限制医务人员人身自由的；占据办公、医治场所，影响正常工作、医治活动　的；在医疗机构内、外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通、搅扰医治环境；抢夺尸身或拒不将尸身移放太平间等等。这些不沉着的行为，搅扰和损坏医疗公共　秩序，是对其他患者医疗权利的侵权，也是对医院及其医务人员依法工作的侵权。正常的做法应该是，先封存病历，与院方洽谈处理，或在卫生行政主管部分主持下　谈判，或向人民法院提出医疗损害补偿诉讼。

　　

　　三、常见医疗胶葛

　　

　　医疗胶葛是指根据医疗行为在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的、侵权与补偿胶葛。

　　

　　归纳当前医疗胶葛的特色，主要有以下方面的问题：

　　

　　1、因医疗工作风格提起诉讼的案子占很大比例。当事人在法庭陈说或诉讼中，对医疗风格的反映很激烈，真正对医治自身提出的定见不多。

　　

　　2、医院在医疗中往往未能尽到奉告的责任，导致医疗胶葛。

　　

　　3、患者对医院侵略隐私权反映较多。比如对身体的查看或医治，特别是对特别部位的查看或医治，应尽量选择同性医生进行，至少应在与查看不相关人员视线外进行，无关人员应逃避。

　　

　　4、医疗事故判定程序有待完善。在医疗事故判定委员会中，判定委员处在很重要的地位，决议是否构成医疗事故，医院有无过失、过失等问题。但现在进行医疗事故判定存在不少缺点。如不查封病历，开判定会时没有固定程序，被问询的证人不逃避，不奉告患者判定委员的身份。

　　

　　四、　　二、医疗胶葛投诉流程是怎样

　　

　　1、当产生医疗胶葛时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂抹、外借。

　　

　　2、科主任对本科内呈现的医疗胶葛担任，医疗胶葛呈现后科主任首要担任招待投诉的患者或家族，了解投诉内容，进行查询。能够其时答复者，给予准确的解说。其时无法答复或需查询后答复的应明确奉告患者或家族下一次的招待时间和地点，一起向医教部陈说。

　　

　　3、患者逝世后呈现医疗胶葛时，主管医生或值班医生会同上级医生，必须向家族明确提出是否做尸身解剖及48小时内完结，并在病程记录中完好的将家族是否同意做尸身解剖的定见记录在案，请家族签字。如家族拒绝做尸身解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。

　　

　　4、当患者家族提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运转病历应是在医务人员伴随家族一起复印的病历复印件，客观病历患者家族可复印，主观病历患者家族不行复印，应封存复印件。

　　

　　5、当科室在处理医疗胶葛时未能与患者/家族获得共同时，由医教部、治安办招待并继续处理。医教部根据患者家族提出的口头或书面定见安排相关科室人员进行查询评论，必要时须经医院医疗事故判定委员会进行判定。

　　

　　6、医教部在招待医疗胶葛中，被投诉科室科主任必须在场，如因特别情况不在时，应向医教部陈说后，可委托副主任医生以上的专业医生现场担任对对投诉者提出的有关专业问题的解答。

　　

　　7、产生医疗胶葛，我院在接到患者家族投诉之日起，在七个工作日将成果答复患者或家族。

　　

　　8、当投诉者对我院医疗判定结论不服时，须按有关程序向上级医疗事故判定委员会请求医学判定。

　　

　　9、医务人员在招待医疗胶葛的投诉者时，应耐性、认真听取定见，合理科学的，用较浅显的言语做恰如其分的解说工作，以获得家族/患者的合作。

　　

　　10、招待医疗胶葛时，应问询来访者是否为患者被法律承认的直系家族，以利医疗胶葛处理和合法性。

　　

　　以上便是卓律网小编为您具体介绍的医疗问题有哪些投诉部分的相关内容，通过上述内容咱们知道，产生医疗问题，咱们能够向医院医患联系办公室或者医务科投诉，也能够请求卫生行政部分处理，总之，一旦产生医疗问题，一定要采纳合法途径来处理问题。